Σύμφωνα με τον Νόμο OUG 34/2014, κάθε πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόντα χωρίς να αναφέρει τους λόγους, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Εξαίρεση αποτελούν τα τρόφιμα και τα καλλυντικά, τα οποία είναι προϊόντα που υπόκεινται σε αλλοίωση ή λήγουν γρήγορα και εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 3 παράγραφος 3 στοιχείο θ), άρθρο 16 παράγραφοι δ) και ε) του GEO 34/2014.

Τα προϊόντα επιστρέφονται μόνο εφόσον δεν έχουν αποσφραγιστεί.

Εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη (χωρίς να αιτιολογήσετε) εντός 14 ημερολογιακών ημερών μόνο όσον αφορά ορισμένους τύπους προϊόντων που παραγγέλθηκαν από τον ιστότοπό μας:
Για παράδειγμα, ορισμένα είδη κουζίνας, διάφορα οικιακά προϊόντα όπως διακοσμητικά κ.λπ.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον νόμο, δεν επωφελείστε από αυτό το δικαίωμα για τους ακόλουθους τύπους προϊόντων στον ιστότοπο:

  • Αυτά που είναι επιρρεπή σε αλλοίωση ή έχουν σύντομη ημερομηνία λήξης (παραδείγματα: βιολογικά τρόφιμα, συμπληρώματα διατροφής, χυμοί, μπάρες, φρούτα και λαχανικά κ.λπ.)·
  • Σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχετε αποσφραγίσει (παραδείγματα: βιολογικά τρόφιμα και καλλυντικά, βιολογικά προϊόντα για παιδιά, οικολογικά απορρυπαντικά κ.λπ.)·
  • Τα προϊόντα τα οποία (μετά την παράδοση), ανάλογα με τη φύση τους, είναι άρρηκτα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία·

Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα προϊόντα που πωλούνται από την BIOVEG.RO είναι προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 16 του ΦΕΚ 34/2014,  επειδή είναι ευπαθή προϊόντα και δεν μπορούν να επιστραφούν  προστασία της υγείας  ή για λόγους υγιεινής, ο Πελάτης δεν δικαιούται πλέον να τα επιστρέψει, εκτός εάν, μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, βρει στη συσκευασία προϊόντα διαφορετικά από αυτά που παρήγγειλε.

  • Ο πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να ειδοποιήσει BIOVEG.RO για την πρόθεσή του να επιστρέψει τα αγορασμένα προϊόντα, με οποιοδήποτε μέσο γραπτής επικοινωνίας (email/φαξ/κ.λπ.) εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών.
  • Ο πελάτης που ειδοποίησε BIOVEG.RO είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της επιστροφής των προϊόντων στα οποία αναφέρεται εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών, διαφορετικά, BIOVEG.RO , θεωρώντας το αίτημα αβάσιμο/άκυρο, μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή.
  • Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων της αξίας του προϊόντος, αυτή θα γίνεται εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την επιβεβαίωση της επιστροφής και η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μόνο στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, ανεξάρτητα από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία.
  • Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος, η αντικατάσταση θα γίνεται σύμφωνα με τους όρους και τα όρια μιας κανονικής παραγγελίας.
  • Η αξία των πρόσθετων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της μεταφοράς προϊόντων, που καταβάλλονται από τον πελάτη, δεν επιστρέφεται.
  • Σε όλες τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής/επαναποστολής θα βαρύνει τον πελάτη, με εξαίρεση τις περιπτώσεις που παρουσιάζονται παραπάνω, καθώς και σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, οπότε BIOVEG.RO θα αναλάβει το κόστος της μεταφοράς. 
  • Τα προϊόντα που αγοράζονται σε συσκευασία γίνονται δεκτά για επιστροφή μόνο στην αρχική τους μορφή, που σημαίνει ότι όλα τα προϊόντα που περιέχονται στη συσκευασία επιστροφής πρέπει να είναι άθικτα, σφραγισμένα.


Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  • Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες αφότου εσείς ή ένα άτομο που έχετε ορίσει εσείς (εκτός από τον courier) αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εάν έχετε παραγγείλει πολλά προϊόντα σε μία μόνο παραγγελία που θα παραδοθούν ξεχωριστά, η προθεσμία λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες αφότου αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος.
  • Πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Για τον σκοπό αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
  • Πληροφορίες τηλεφωνικά στο 0742;
  • Πληροφορίες από μέσω μιας επιστολής που στάλθηκε   φυσικά στην BVG E-COMMERCE SRL, Str. Florilor no.1, Room 1, Block 2, Apt 10, Braşov ή ηλεκτρονικά στην contact@bioveg.ro
  • Παραλαβή του δέματος από τον courier με επιστροφή των προϊόντων και των εγγράφων (αφού συνεννοηθούμε με τον χειριστή μας)
  • Επιστροφή του ποσού στον πελάτη εντός 30 ημερολογιακές ημέρες από την πλήρη παραλαβή των προϊόντων στα κεντρικά γραφεία της BVG E-COMMERCE SRL


Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον τραπεζικό σας λογαριασμό που μας παρέχετε κατά την αποστολή του αιτήματος ανάληψης ή/και της φόρμας επιστροφής. .
Ενδέχεται να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι μας έχετε επιστρέψει τα προϊόντα (όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα).
Θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων στην BioVeg.ro

Παρακαλούμε στείλτε μας στη διεύθυνσή μας στη διεύθυνση Οδός Παμσολόρ 17, γραφείο 2 , όλα τα προϊόντα που σας έχουμε παραδώσει. Οφείλετε να τα αποστείλετε στην κατάσταση στην οποία σας τα παραδώσαμε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός το πολύ 14 ημερών από την ημέρα που μας κοινοποιήσατε εγγράφως την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων - λόγω του τρόπου με τον οποίο τα χειριστήκατε ή τα χρησιμοποιήσατε (εκτός από τον προσδιορισμό της φύσης, των ιδιοτήτων και της λειτουργίας των προϊόντων). Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορέσουμε να σας επιστρέψουμε το ποσό που εισπράξαμε από εσάς και από το οποίο θα μπορέσουμε να αφαιρέσουμε την αξία της μείωσης στα αντίστοιχα προϊόντα.


Πώς να μας επιστρέψετε τα προϊόντα

  • Χρησιμοποιήστε ταχυδρομικές υπηρεσίες που επιτρέπουν την συστημένη παράδοση και φυλάξτε την απόδειξη παράδοσης.
  • Συσκευάστε προσεκτικά – κατά προτίμηση, αλλά όχι απαραίτητα, στην αρχική συσκευασία.
  • Για προσφορές που περιλαμβάνουν δωρεάν προϊόντα (για παράδειγμα, «αγοράστε ένα, πάρτε ένα δωρεάν»), πρέπει επίσης να μας επιστρέψετε τυχόν δωρεάν προϊόντα που σας έχουμε παραδώσει (εκτός από διαφημιστικό υλικό ή προϊόντα που σας έχουμε παραδώσει οικειοθελώς μαζί με τα προϊόντα που παραγγείλατε).